회사 등록 정보
- 회사명: Hong Kong Yuanhang Digital Technology Co., Ltd.
- 회사 이메일: service@mail.raf-shop.com
- 회사 주소: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon
온라인 쇼핑몰 상품을 구매해 주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 우수한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하며, 판매하는 모든 의류의 제조 품질에 대해 명확한 보증 서비스를 제공합니다. 본 품질 보증 정책은 한국 「소비자보호법」, 「전자상거래법」 및 「제조물책임법」에 따라 작성되었으며, 본 스토어에서 구매한 모든 의류 상품에 적용됩니다.
1. 핵심 품질 보증 조항 한눈에 보기 (표)
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 보증 기간 | 수령일로부터 30일 |
| 보증 범위 | 제조 결함 (원단 구멍, 봉제선 터짐, 지퍼 손상, 금속 부품 탈락 등 비인위적 품질 문제) |
| 비보증 범위 | 정상 착용 마모, 세탁 부주의, 인위적 손상, 수선 후 문제, 색상 차이/사이즈 오차 등 |
| 보증 방식 | 무상 수선; 수선 불가 시 동일 상품 또는 동등 가치 상품으로 교환; 모두 불가 시 전액 환불 |
| 보증 절차 | 고객센터 문의 → 증빙 제공 → 확인 후 반송 → 처리 완료 (7~15영업일) |
| 배송비 부담 | 보증 범위 내 왕복 배송비 당사 부담; 보증 범위 밖 또는 비보증 사유 시 고객 부담 |
위 조항의 구체적인 설명은 아래 상세 내용을 참조하시기 바랍니다.
2. 보증 기간 및 기산
- 보증 기간 : 상품 수령일로부터 30일 이내 (택배 배송 완료 기록 기준).
- 신청 기한 : 문제 발견 후 7일 이내에 고객센터에 연락해 주시기 바랍니다. 기한 경과 시 보증 처리가 제한될 수 있습니다.
- 연장 사유 : 배송 지연, 공휴일 등 불가항력으로 인한 경우 실제 수령일을 기준으로 보증 기간을 산정합니다.
3. 보증 범위 (품질 보증)
본 스토어 의류는 정상 착용 및 올바른 세탁 조건에서 다음과 같은 품질 보증을 제공합니다.
- 원단 결함 : 출고 시 존재하는 구멍, 올 풀림, 원단 보풀(마찰이 아닌 경우), 염색 불균일 등 제조 결함.
- 봉제 문제 : 착용하지 않은 상태에서 발생한 실 터짐, 땀새 벌어짐, 솔기 어긋남 등.
- 부자재/금속 문제 : 지퍼 걸림 또는 탈락, 단추 헐거움 또는 탈락, 금속 부품 산화/파손 등.
- 라벨 오류 : 사이즈 라벨과 실제 상품이 심각하게 불일치하는 경우 (합리적 오차 초과).
제외 설명 : 위 문제는 수령 후 30일 이내에 발견되어야 하며, 고객센터를 통해 제조 결함으로 확인되어야 합니다. 정상 착용에 따른 자연 마모(경미한 보풀, 지퍼 정상 마모 등)는 보증 대상이 아닙니다.
4. 비보증 범위 (보증 불가 사유)
다음과 같은 경우 본 품질 보증 정책이 적용되지 않습니다.
- 세탁 방법을 따르지 않아 발생한 탈색, 수축, 변형 (표백제 사용, 고온 건조 등).
- 착용 또는 보관 부주의로 인한 올 걸림, 스크래치, 오염, 악취, 좀 피해 등.
- 상품이 보증 기간(30일)을 초과한 경우.
- 상품을 임의로 수선, 땜질, 분해하였거나 라벨이 제거된 경우.
- 색상 차이, 1~3cm 이내의 사이즈 오차, 원단 촉감의 개인적 차이는 정상 현상으로 품질 문제가 아닙니다.
- 속옷, 수영복, 양말 등 직접 피부에 닿는 상품은 위생상의 이유로 제조 결함에 대해서만 보증하며, 사이즈 불만으로 인한 교환/환불은 보증 대상이 아닙니다 (상황에 따라 조정 가능).
5. 보증 절차
| 단계 | 설명 |
|---|---|
| 1단계 | 고객센터 문의 : 는 이메일 service@mail.raf-shop.com 로 주문번호, 문제 설명 및 선명한 사진/동영상을 첨부하여 보증 신청. |
| 2단계 | 고객센터 검토 : 24시간 이내에 보증 해당 여부를 확인하고 처리 방안(수선/교환/환불)을 안내. |
| 3단계 | 상품 반송 : 승인 후 상품을 안전하게 포장하여 지정 주소로 발송 (포장 내 주문번호 및 문제 설명 포함). |
| 4단계 | 처리 완료 : 상품 수령 후 5~10영업일 이내에 수선, 교환 또는 환불 처리 완료. |
보증 범위가 명확하고 추가 검증이 필요 없는 경우 신속하게 처리될 수 있습니다.
6. 배송비 정책
- 보증 범위 내 : 왕복 배송비는 모두 당사가 부담합니다. 선불 운임을 지불하신 경우 환불 시 함께 반환됩니다 (또는 당사가 선불 운송장 제공).
- 보증 범위 외 (비품질 문제, 보증기간 경과 등) : 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 고객이 상품 반송을 요청할 경우 반품 배송비를 부담합니다.
- 교환 상품 : 재고 부족으로 수선 또는 교환이 불가할 경우 주문 금액 전액 환불 (배송비 포함).
7. 보증 방식 선택
문제 심각도 및 재고 상황에 따라 다음 순서로 해결 방안을 제공합니다.
- 무상 수선 : 봉제 수리, 금속 부품 교체 등 수리 가능한 문제에 적용.
- 교환 : 수선이 어려운 경우 동일 상품의 다른 사이즈/색상으로 교환; 동일 상품 재고 부재 시 동등 가치의 다른 상품으로 교환 가능.
- 환불 : 위 모두 불가 시 상품 실제 결제 금액 전액 환불 (쿠폰/포인트 제외, 단 사용된 혜택은 정책에 따라 반환).
고객은 제안된 방안을 수락하거나 합리적인 대안을 협의할 수 있습니다.
8. 법적 근거 및 소비자 권리
본 품질 보증 정책은 대한민국 법률이 소비자에게 부여하는 법정 권리를 제한하지 않습니다. 주요 법적 근거는 다음과 같습니다.
- 「소비자보호법」에 따른 소비자의 기본 권리 (안전할 권리, 알 권리, 선택할 권리 등).
- 「전자상거래법」 및 「약관규제법」에 따라 본 보증 정책의 조항이 법률과 충돌하는 경우 법률이 우선 적용됩니다.
- 상품에 중대한 결함(건강 또는 안전을 위협하는 경우)이 발견된 경우 소비자는 30일 보증 기간 제한 없이 반품, 대금 감액 또는 손해배상을 요구할 수 있습니다.
9. 연락처 및 회사 정보
품질 보증 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 고객센터로 문의해 주십시오. 저희는 만족스러운 해결 방안을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
영업 시간
- 이메일: service@mail.raf-shop.com
- 주소: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon
- 월~일요일 09:00–24:00 (휴식 시간: 13:00–14:30, 19:00–20:00)
저희는 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠습니다. 감사합니다!
