회사 등록 정보

• 회사명: Hong Kong Yuanhang Digital Technology Co., Ltd.
• 회사 이메일: service@mail.raf-shop.com
• 회사 주소: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon

온라인 쇼핑몰 을 찾아주셔서 감사합니다. 아래 자주 묻는 질문을 통해 주문, 배송, 교환·반품, 상담 서비스에 대한 궁금증을 빠르게 해결하시길 바랍니다. 추가 문의는 상담 시간 내에 연락 주시기 바랍니다.

1. 핵심 서비스 시간 및 비용 한눈에 보기 (표)

영업일은 주말 및 공휴일 제외합니다.

2. 주문 및 배송 FAQ

Q1: 주문 후 언제 발송되나요?
A: 결제 확인 후 3영업일 이내에 포장하여 발송합니다. 주말 및 공휴일 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

Q2: 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
A: 발송 후 일반적으로 7~15영업일 내에 도착합니다. 제주도, 전라남도, 광주 등 지역은 1~3일 추가 소요될 수 있습니다.

Q3: 배송비는 어떻게 되나요?
A: 전국 기본 배송비가 부과되며(결제 페이지 참조), 제주도, 전라남도, 광주 등 도서·산간 지역은 추가 4,980원의 배송비가 부과됩니다.

Q4: 배송 주소를 변경할 수 있나요?
A: 주문이 배송 시작 전이라면 고객센터로 연락 주시면 변경 가능합니다. 발송 후에는 주소 변경이 불가능합니다.

3. 교환·반품 FAQ

Q5: 어떤 경우에 교환·반품이 가능한가요?
A: 수령일로부터 7일 이내에 신청 가능하며, 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 상품이 사용·세탁되지 않고, 택 및 포장이 온전할 것
• 속옷, 수영복 등 위생 상품은 품질 문제 외에는 교환·반품 불가

Q6: 교환·반품 배송비는 누가 부담하나요?
A:

• 품질 문제 또는 오배송: 왕복 배송비 당사 부담
• 단순 변심(사이즈, 색상 등): 반품 배송비 고객 부담 (최초 주문 배송비는 환불되지 않음)

Q7: 환불은 얼마나 걸리나요?
A: 반품 상품 검수 완료 후 15영업일 이내에 결제 수단으로 환불 처리됩니다. 실제 입금까지는 결제사에 따라 소요 시간이 다를 수 있습니다.

Q8: 교환·반품은 어떻게 신청하나요?
A: 아래 채널로 연락해 주세요.

• 이메일: service@mail.raf-shop.com
  주문번호와 사유를 알려주시면 절차를 안내해 드립니다.

4. 상담 및 고객 서비스 FAQ

Q9: 고객센터 운영 시간은 어떻게 되나요?

• 상담 시간: 월~일요일 09:00 - 24:00 (매일 영업)
• 휴식 시간: 13:00 - 14:30 및 19:00 - 20:00 (해당 시간에는 즉시 응대가 어려우나, 메시지를 남겨주시면 복귀 후 신속히 처리해 드립니다)

Q10: 연락할 수 있는 방법은 무엇인가요?
A: 다음 방법으로 연락 가능합니다.

• 이메일: service@mail.raf-shop.com
• 주소:  Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon  (방문 시 사전 예약 필요)

5. 기타 FAQ

Q11: 세금계산서(영수증) 발행이 가능한가요?
A: 네, 가능합니다. 주문 시 요청사항에 기재하거나 고객센터로 문의해 주시면 발송 후 전자문서로 보내드립니다.

Q12: 상품이 설명과 다를 경우 어떻게 하나요?
A: 상품 상세 설명과 현저히 다른 경우 즉시 고객센터로 연락 주시고 사진을 제공해 주세요. 상황에 따라 교환·반품 또는 보상을 도와드립니다.

본 FAQ 내용은 참고용이며, 구체적인 사항은 고객센터 상담을 통해 확인해 주시기 바랍니다. 정책 변경 시 스토어 공지사항을 통해 안내드립니다. 즐거운 쇼핑 되세요!