회사 등록 정보
- 회사명: Hong Kong Yuanhang Digital Technology Co., Ltd.
- 회사 이메일: service@mail.raf-shop.com
- 회사 주소: Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon
온라인 쇼핑몰 을 찾아주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 상품에 만족하지 못하실 경우 아래 교환·반품 정책에 따라 신청해 주시기 바랍니다. 본 정책은 한국 「소비자보호법」 및 「전자상거래법」에 따라 작성되었습니다.
1. 교환·반품 핵심 조항 한눈에 보기 (표)
| 항목 | 상세 내용 |
|---|---|
| 교환·반품 신청 기간 | 수령일로부터 7일 이내 (수령일 기준) |
| 환불 처리 시간 | 반품 검수 완료 후 15영업일 이내 환불 |
| 교환·반품 가능 조건 | 상품 미사용, 미세탁, 택 및 포장 온전 |
| 교환·반품 불가 상품 | 속옷, 수영복, 양말 등 직접 피부에 닿는 제품(품질 문제 제외); 맞춤 제작 상품; 개봉된 위생 용품 |
| 품질 문제/오배송 | 왕복 배송비 당사 부담 |
| 단순 변심 | 반품 배송비 고객 부담 (최초 배송비 환불 불가) |
영업일은 주말 및 공휴일을 제외합니다.
2. 교환·반품 신청 조건
수령일로부터 7일 이내에 교환·반품을 신청할 수 있으며, 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
- 상품 상태: 착용, 세탁, 사용하지 않았으며, 오염이나 이물질이 없고, 모든 택과 포장이 온전할 것
- 구성품 일체: 사은품, 부속품, 먼지 커버, 옷걸이 등이 있는 경우 함께 반송
- 기한: 수령일로부터 7일 이내에 고객센터에 연락하고 반품 상품을 발송해야 함
3. 교환·반품이 불가한 경우
다음과 같은 경우 교환·반품이 불가합니다.
- 속옷, 수영복, 양말, 레깅스 등 직접 피부에 닿는 상품 (위생상의 이유)
- 세탁 또는 착용했거나 수선한 상품
- 택이나 포장이 제거된 상품
- 고객의 과실로 인한 손상 또는 오염
- 교환·반품 신청 기간(7일)이 경과한 경우
위 불가 상품이라도 품질 문제가 있는 경우 교환·반품이 가능합니다.
4. 교환·반품 절차
Step 1: 고객센터 문의
- 이메일: service@mail.raf-shop.com
- 주문번호, 사유, 상품 사진(품질 문제 시 증빙 필수) 제공
Step 2: 신청 승인
- 24시간 이내에 검토 후 결과 안내
- 승인 시 반품 주소 또는 운송장 번호 제공
Step 3: 상품 반송
- 상품을 안전하게 포장하여 모든 구성품과 함께 발송
- 추적 가능한 택배 이용 권장, 운송장 보관 필수
Step 4: 검수 및 환불
- 반품 도착 후 3영업일 이내 검수 완료
- 검수 통과 시 15영업일 이내 결제 수단으로 환불
5. 배송비 정책 설명
| 사유 | 반품 배송비 | 재발송 배송비(교환) | 최초 배송비 |
|---|---|---|---|
| 품질 문제/오배송 | 당사 부담 | 당사 부담 | 전액 환불 |
| 단순 변심(사이즈/색상 등) | 고객 부담 | 고객 부담(발생 시) | 환불 불가 |
단순 변심 교환·반품 시 경제적인 택배를 이용하시면 배송비 부담을 줄일 수 있습니다.
6. 환불 안내
- 환불 금액: 실제 결제한 원화 금액 기준. 쿠폰이나 포인트 사용 시 해당 정책에 따라 처리
- 환불 방식: 결제 시 사용한 계좌 또는 카드로 원칙적 환불
- 부분 환불: 한 주문에서 일부 상품만 반품 시 해당 상품 금액만 환불 (배송비 제외)
7. 교환 안내
- 같은 상품의 다른 색상이나 사이즈로만 교환 가능
- 교환 신청 시 재고가 없을 경우 환불 또는 다른 상품 선택으로 협의
- 교환 상품은 재고 상황에 따라 3~7영업일 내 발송
8. 문의 및 회사 정보
- 이메일: service@mail.raf-shop.com
- 반품/교환 주소： Room D3, 11/F, Luk Hop Industrial Building, 8 Luk Hop Street, San Po Kong, Kowloon
온라인 쇼핑몰는 고객 만족을 위해 항상 최선을 다하겠습니다. 쇼핑에 관한 추가 문의 사항이나 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다!
